Với phương châm đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, YMY Style cam kết mang đến sự an tâm trọn vẹn trong từng điểm chạm mua sắm.
1. Thời gian áp dụng: Hỗ trợ đổi trả hàng linh hoạt trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm (áp dụng cho cả mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng và mua online).
2. Điều kiện sản phẩm đủ tiêu chuẩn đổi trả:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, giữ nguyên tem mác, nhãn sườn và có kèm theo hóa đơn mua hàng (hoặc thông tin số điện thoại mua hàng).
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không bị dính bẩn, không trầy xước và không có mùi lạ (nước hoa, mùi cơ thể...).
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất (rách, bục chỉ, loang màu, hỏng khóa...) hoặc giao sai mẫu/size so với đơn đặt hàng.
3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:
Các sản phẩm thuộc danh mục đồ lót, tất (vớ), và phụ kiện cá nhân (nhằm đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn).
Sản phẩm nằm trong các chương trình xả kho (Clearance sale) hoặc giảm giá đặc biệt (có quy định không đổi trả đi kèm).
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn (ví dụ: giặt máy với cường độ mạnh cho đồ len, dùng chất tẩy rửa mạnh...).
1. Đổi sản phẩm:
Khách hàng được đổi sang sản phẩm cùng loại (khác size, khác màu) hoặc đổi sang một sản phẩm/nhiều sản phẩm khác có tổng giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
YMY Style xin phép không hoàn lại tiền thừa nếu khách hàng chọn sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
2. Trả hàng - Hoàn tiền:
Hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền 100% trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất mà YMY Style không còn sản phẩm tương tự để đổi, hoặc giao sai đơn hàng khiến khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.
1. Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng có thể mang sản phẩm cùng hóa đơn đến bất kỳ chi nhánh nào thuộc hệ thống cửa hàng YMY Style để được nhân viên kiểm tra và hỗ trợ đổi trả ngay lập tức.
2. Đổi trả qua đường chuyển phát (Dành cho khách hàng mua Online):
Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Fanpage hoặc Hotline CSKH của YMY Style để cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ Kho/Trung tâm xử lý đơn hàng của YMY Style theo hướng dẫn của tư vấn viên.
Bước 3: Ngay khi nhận và kiểm tra kiện hàng đạt yêu cầu, YMY Style sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng.
3. Quy định về chi phí vận chuyển (Phí ship):
Miễn phí 100% (YMY Style chịu phí 2 chiều): Áp dụng cho các trường hợp lỗi do nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật, hoặc do nhân viên soạn nhầm mẫu/size/màu sắc.
Khách hàng thanh toán phí vận chuyển: Áp dụng cho các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi size, màu sắc, hoặc đổi sang mẫu khác theo sở thích cá nhân.
Để khẳng định chất lượng và sự đồng hành dài lâu, YMY Style hỗ trợ bảo hành sửa chữa trọn đời đối với các lỗi cơ bản như: tuột chỉ, bung gấu, hỏng khóa kéo, đứt cúc. Khách hàng chỉ cần mang sản phẩm tới cửa hàng, đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ khắc phục hoàn toàn miễn phí.
